90 Persen Pemilik Mobil Toyota Servis di Bengkel Resmi: Strategi Aftersales yang Bangun Kepercayaan Konsumen
Layanan purnajual atau aftersales service menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan pelanggan dalam industri otomotif. Di Indonesia, strategi ini terbukti efektif bagi Toyota Astra Motor (TAM). Perusahaan melaporkan bahwa sekitar 90 persen pemilik mobil Toyota melakukan perawatan kendaraan di bengkel resmi. Angka tersebut menunjukkan tingkat kepercayaan yang tinggi dari konsumen terhadap kualitas layanan […]